Splošni pogoji poslovanja Silly.si, HBS d.o.o.

S spletno trgovino www.silly.si upravlja podjetje HBS d.o.o. Podatki podjetja so sledeči:

Polno ime: HBS internetne storitve in trgovina d.o.o.
Kratko ime: HBS d.o.o.
Naslov: Flandrova ulica 5, 1210 Ljubljana
Transakcijski račun: SI56 6100 0001 3130 267, Delavska Hranilnica d.d. Ljubljana
Matična številka: 2284618000
Davčna številka: SI78359015
Osnovni kapital: 7.500,00 EUR
Paypal naslov: hej@silly.si
E-pošta: hej@silly.si
Telefon: +386 (0)51 387 170

Podjetje je vpisano pri Okrožnem sodišču v Ljubljani s sklepom Srg št. 2007/02604 na dan 23.03.2007.

Splošni pogoji poslovanja in uporabe spletne strani www.silly.si (v nadaljevanju: silly.si ali HBS d.o.o.) so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov ter ostalo predpisano zakonodajo za prodajo preko interneta in takšen način poslovanja. Pogoji obravnavajo delovanje silly.si ter poslovni odnos med HBS d.o.o. (v nadaljevanju HBS d.o.o.), registriranimi uporabniki (v nadaljevanju: uporabniki) in kupci blaga ali storitev (v nadaljevanju: kupci).

1. Splošno o Silly.si

Spletna trgovina Silly.si je namenjena prodaji izdelkov za dojenčke, malčke, otroke in starše. Preberite več o otroški trgovini Silly: https://silly.si/pages/about-us

2. Dostopnost informacij

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:

- identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra),
- kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
- bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami),
- dostopnost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),
- pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave),
- vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza,
- način plačila in dostave,
- pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

3. Ponudba in izvor

Ponudba na spletni trgovini silly.si se lahko v določenih primerih zaradi narave poslovanja dnevno spreminjajo. Vse cene so končne, razen če je izrecno napisano drugače. Podjetje HBS d.o.o. je davčni zavezanec, vse cene imajo obračunan tudi DDV. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti. Cene veljajo v primeru plačila z navedenimi načini plačila na povezavi: https://silly.si/policies/shipping-policy, pod zgoraj navedenimi pogoji.

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku oddaje naročila. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika, kot za kupca. Kupoprodajna pogodba (t.j. prvo elektronsko sporočilo o statusu naročila) je v elektronski obliki shranjena na strežniku podjetja in je dostopna kupcu. Pogodbe se na strani www.silly.si sklepajo zgolj v slovenskem jeziku.

Akcije

Popusti se med seboj ne seštevajo, v kolikor v pogojih akcije ni navedeno drugače. Pri vsakem nakupu je možno uporabiti eno promocijsko kodo. Akcija ne velja na izdelke, ki so že v akciji.

Slikovni material in grafika

Fotografije, slike ali posnetki, objavljeni v okviru ponudb, so last HBS d.o.o. ali njenih dobaviteljev, poslovnih partnerjev.

4. Postopek nakupa in račun

HBS d.o.o. nastopa kot podjetje, ki ponuja blago ali storitve preko interneta.


Kupec znesek plača podjetju HBS d.o.o., skupaj z blagom ali storitvijo pa prejme tudi račun. Podjetje posluje na območju Republike Slovenije. Izdelke pošiljamo na območje Republike Slovenije. Paket vsebuje tudi natisnjen račun, ki ga sicer stranka prejme tudi na vpisani elektronski naslov v postopku naročila.

Potopek naročila

Potrošnik izbira in naroči izdelke, ki so mu na voljo v spletni trgovini, razvrščeni v kategorijah. Naročanje v naši spletni trgovini je varno in enostavno.

Postopek nakupa v trgovini Silly.si poteka v šestih korakih:

1. korak
IZBOR IZDELKOV: izberete izdelek oz. izdelke in jih dodate v košarico.

2. korak
KOŠARICA: s klikom na gumb Košarica imate ves čas nakupa možnost pregleda seznama izbranih izdelkov, ki so dodani v košarico in skupni znesek naročila (brez cene dostave). Preden nadaljujete na BLAGAJNO imate v tem koraku možnost pregleda naročila na podlagi katerega lahko preverite podatke za potrebe oddaje naročila. V primeru napačnega vnosa, lahko kupec napake popravi z izborom funkcije + (Dodaj količino), - (Odstrani količino) ali gumb Odstrani, katerega klik izdelek odstrani iz košarice. V kolikor kupec naročila ne želi oddati lahko stran zapre ali zapusti oddajo naročila in tako prekine oddajo in potrditev naročila. Postopek zaključka nakupa se ne zaključi na tej isti strani, ampak ima najprej kupec možnost, da preveri vse podatke in nadaljuje postopek naročila na naslednji strani.V tem koraku lahko v polje za Posebna sporočilca vpišete tudi morebitne opombe in želje. Kliknete BLAGAJNA za naslednji korak.

3. korak
PODATKI O KUPCU: vpišete svoje podatke za račun in dostavom(ime, priimek, naziv podjetja, če želite račun na podjetje, izberete državo, vpišete ulico, poštno številko, mesto, telefon in e-poštni naslov). V tem koraku lahko vnesete tudi kodo oz. kupon za popust v polje KODA ZA POPUST in kliknete POTRDI. Kliknete na NADALJUJ NA NAČIN DOSTAVE za naslednji korak.

4.korak
NAČIN DOSTAVE: izberete način dostave in kliknete na NADALJUJ NA NAČIN PLAČILA za naslednji korak.

5. korak
NAČIN PLAČILA: izberete način plačila. Nato izberete ali želite račun na drugi naslov, če tega ne želite bo naslov na računu enak naslovu za dostavo. Kliknete na NADALJUJ NA PREGLED NAROČILA za naslednji in zadnji korak.

6. korak
PREGLED IN POTRDITEV NAROČILA: ponovno natančno preglejte vse vnešene podatke. V kolikor opazite kakeršnekoli nepravilnosti pri vnosu se lahko s klikom na povezave Košarica, Podatki o kupcu, Način dostave in Način plačila poljubno vrnete na polja in podatke, ki jih želite popraviti. S klikom na ODDAJ NAROČILO Z OBVEZNOSTJO PLAČILA potrdite in oddate naročilo. Izbrano blago vam nato v najkrajšem možnem času dostavimo na izbrani naslov. V primeru, da kljub preverjanju naročite napačen artikel ali količino, nam lahko posredujete zashtevek za stornacijo naročila na elektronski naslov hej@silly.si in bomo skupaj spremenili vaše naročilo.

V primeru, da želite naročiti preko telefona nas pokličete na 051 387 170, od ponedeljka do petka med 9:00 in 16:00. Pri naročilu preko telefona bomo potrebovali enake podatke kot pri naročilu preko spleta. Pri naročilu preko telefona lahko izberete izključno plačilo po predračunu. Naročilo preko e-maila ni mogoče.
Stroški povezani z uporabo komunikacijskega sredstva se ne razlikujejo od običajne osnovne tarife, ki jo potrošnik običajno plačuje.

Statusi nakupa

Naročilo prejeto:
Po oddaji naročila, kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto v obdelavo. V njem so navedeni izdelki in količine, ki jih je kupec izbral. O morebitni spremembi naročila oz. preklica, mora kupec o tem ponudnika obvestiti na e-mail naslov hej@silly.si, kjer mora navesti tudi številko nakupa, ki je omenjena v elektronskem sporočilu o nakupu. Kupcu so na spletni strani ponudnika vselej dostopni podatki o statusu in vsebini naročila.


Naročilo poslano:
Če kupec naročila ne prekliče, gre naročilo v nadaljnjo obdelavo. Ponudnik naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih artiklov, blago pripravi, odpošlje oziroma z razlogom zavrne in o tem po elektronski pošti obvesti kupca.

Ponudnik lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko.

Vračilo artiklov

Vračilo artiklov je možno v 14. dneh od prevzema artikla. Artikel mora biti ob vračilu zapakiran v nepoškodovani originalni embalaži in v nespremenjeni količini ter nepoškodovan. Stroške vračila krije naročnik.

Zloraba nakupa

Po opravljenem naročilu kupec prejme obvestilo na vpisano elektronsko pošto. Naročilo je v tem primeru sprejeto v obdelavo. Kupec ima v roku do odpošiljanja blaga pravico do odstopa od pogodbe na daljavo (naročilo je potrebno preklicati po elektronski pošti na naslov hej@silly.si). Obvezno je potrebno dopisati številko naročila. Elektronski naslov s katerega opravljate preklic naročila, se mora ujemati z elektronskim naslovom, ki je uporabljen pri potrditvi nakupa. Če kupec naročila ne prekliče, gre naročilo v nadaljnjo obdelavo. 

Ponudnik lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko. Ob potrditvi naročila ponudnik obvesti kupca po elektronski pošti o predvidenem roku dostave. Pogodba o nakupu naročenih artiklov med kupcem in ponudnikom je na tej stopnji nepreklicno sklenjena. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti.

Varnost nakupa

Pri registraciji na silly.si se podatki zbirajo na podlagi osebne privolitve posameznika po Zakonu o varovanju osebnih podatkov. HBS d.o.o. se zavezuje, da bo te podatke skrbno in varno hranila za namen nemotene izvedbe naročil oziroma personalizirano sestavo ponudbe, statistično analizo in za namene izboljšanja delovanja spletne trgovine in storitev. V e-novicah je vključena tudi ekskluzivna ponudba, ki je namenjena samo prijavljenim naročnikom.

5. Postopek registracije

Uporabnik lahko na silly.si opravi naročilo v spletni trgovini kot gost ali kot prijavljen oz. registriran uporabnik. Postopek registracije je enostaven in hiter. S prijavo na spletno stran si ustvarite svoj račun, preko katerega lahko urejate svoje podatke, naslove za dostavo, pregledate statuse naročil in jim sledite.

Uporabniško ime je sestavljeno iz elektronskega naslova, ki ga vpišete. Nanj prejmete nato potrditveni email za dokončno prijavo. Z registracijo na spletni strani imate tudi večji pregled na nakup.

6. Komunikacija

Ponudnik bo z uporabnikom stopil v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje.

Oglasna elektronska sporočila bodo vsebovala naslednje sestavine:

- jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila,
- pošiljatelj bo jasno razviden,
- različne akcije, promocije in druge tržne tehnike, bodo označene kot takšne. Prav tako bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih,
- jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil,
- željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo ponudnik izrecno spoštoval.

Uporabnik se bo lahko naročil na prejemanje e-novic in se od prejemanja tudi na enostaven način odjavil. Obvestila zajemajajo informacije o novih izdelkih, aktualnih ali bodočih ponudbah, promocijo silly.si ter druga oglasna sporočila silly.si ali njenih partnerjev. Za prejemanje obvestil se smatra, da je potrebna osebna privolitev in prejemanje ni možno v kolikor pri registraciji uporabnik to ne označi ali se na drug način ne prijavi na prejemanje.

7. Pravica kupca

Smatra se, da je nakup na spletni trgovini silly.si izveden preko Pogodbe na daljavo. Jezik v katerem se sklepa pogodba, je slovenščina.

Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima potrošnik pravico (iz 43.c člena Zakona o varstvu potrošnikov), da v štirinajstih (14) dneh podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Šteje se, da je sporočilo pravočasno, če je pošiljka oddana v roku. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposreden strošek vračila blaga. Če potrošnik odstopi od pogodbe, mu bo naše podjetje vrnilo vsa opravljena plačila takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v 14-ih dneh po prejemu sporočila o odstopu od pogodbe.


V kolikor kupec na poziv prodajalca ni poravnal zneska oziroma vnaprejšnjega plačila po predhodnem predračunu, kot zavarovanje k resnosti sklenitve posla, se smatra, da kupec ni sprejel ponudbe in da pogodba ni bila sklenjena. HBS d.o.o. o tem nemudoma obvesti kupca.

Natančne postopke pravice kupca, vračila blaga in reklamacije si poglejte na: https://silly.si/policies/refund-policy

8. Splošni pogoji sodelovanja v nagradnih igrah in kvizih

Pogoje sodelovanja v nagradnih igrah najdete na naslednji povezavi: https://silly.si/pages/splosni-pogoji-sodelovanja-v-nagradnih-igrah-in-kvizih

9. Reševanje pritožb in sporov

Podjetje se bo trudilo vsako nejasnost, pripombo ali pritožbo razrešiti v čim krajšem možnem času, pri tem pa bo spoštovalo zakonodajo (Zakon o varstvu potrošnikov) in se po najboljših močeh trudila doseči dogovor.

Uporabnikom je na voljo več načinov kontaktiranja:
- pisno na naslov: HBS d.o.o., Flandrova ulica 5, 1000 Ljubljana
- pisno na elektronski naslov: reklamacije@silly.si
- klic na mobilno telefonsko številko: 051 387 170

Postopek obravnave je zaupen. V kolikor dogovor ne bo mogoč je za spore pristojno stvarno sodišče v Ljubljani.

Podjetje HBS d.o.o. bo v petih delovnih dneh potrdilo, da je prejelo pritožbo, sporočilo kupcu, kako dolgo jo bo obravnavalo, in ga vseskozi obveščalo o poteku postopka. Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato se ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

Skladno z zakonskimi normativi ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. HBS d.o.o., ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju Slovenije, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom na naslednji povezavi: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.

Reklamacije v zvezi s kvaliteto ali izpeljavo same ponudbe se rešujejo med kupcem in HBS d.o.o..

Ljubljana, 30.11.2016