Vračilo blaga in reklamacije

1. Pravica do odstopa od pogodbe

Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima potrošnik pravico (iz 43.c člena Zakona o varstvu potrošnikov), da v 14 dneh podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Šteje se, da je sporočilo pravočasno, če je pošiljka oddana v roku. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposreden strošek vračila blaga. Stroški vračila blaga, če ga pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, zaradi njegove narave ni mogoče vrniti po pošti bremenijo kupca. Če potrošnik odstopi od pogodbe, mu bo naše podjetje vrnilo vsa opravljena plačila najkasneje v 14-ih dneh po prejemu sporočila o odstopu od pogodbe.

Kdaj začne teči rok za odstop od pogodbe?

Če je podjetje v celoti izpolnilo obveznost iz 43.c člena Zakona o varstvu potrošnikov, začne teči rok za odstop od pogodbe pri dobavi blaga od dneva, ko je potrošnik sprejel blago.

Obveznosti prodajalca pri odstopu od pogodbe

V kolikor v primeru odstopa od pogodbe, na željo kupca ni bila izvršena zamenjava blaga, prodajalec vrne celotno kupnino v roku 14 dni od prejetja obvestila o odstopu od pogodbe. Prodajalec vrne prejeta plačila potrošniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če je potrošnik izrecno zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.

2. Vračilo blaga, kupnine

Kupec mora artikel vrniti prodajalcu nepoškodovan in v nespremenjeni količini, razen če je artikel uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv kupec. Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Vrnjeno blago pošljite na naš naslov:
Silly.si, HBS d.o.o.,
Flandrova ulica 5,
1000 Ljubljana

Vračilo blaga

Potrošnik mora blago, s katerim iz kakršnega koli razloga ni zadovoljen, prodajalcu vrniti v 14 dneh po oddanem sporočilu o prekinitvi pogodbe. Opozarjamo, da mora biti blago za povračilo celotne kupnine, nepoškodovano in v nepoškodovani originalni embalaži. Potrošnik ne more in ne sme prejetega blaga neovirano uporabljati v času do odstopa od pogodbe.

Ne gre namreč za nakup na preizkušnjo: nakup na daljavo potrošniku ne daje več pravic, kot jih ima ta pri nakupu v navadni trgovini. Potrošnik sme tako opraviti zgolj ogled in preizkus prejetega blaga v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja in kot je to običajno v prodajalnah (npr. pomeri oblačilo). Vsakršno »preizkušanje« in drugo rabo, ki odstopa od navedenega, je mogoče šteti za uporabo blaga, kar pomeni, da potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Priložena mora biti kopija računa in vsi ostali spremni dokumenti. Kupec sam nosi breme za nevarnost izgube, poškodbe ali uničenja izdelka, ki ga želi vrniti ali zamenjati, razen če je do tega prišlo brez njegove krivde. Edin strošek, ki bremeni kupca v zvezi z odstopom od pogodbe je strošek, ki nastane pri vrnitvi predmeta nakupa.

Postopek zamenjave blaga

Podjetje HBS d.o.o. v primeru zamenjave blaga na željo potrošnika zahteva vračilo blaga na naslov HBS d.o.o., Flandrova ulica 5, 1210 Ljubljana. Podjetje vam nemudoma vrne kupnino za izdelek. Stranka lahko kasneje naredi novo naročilo za blago, katerega želi imeti. Šele ko bo izdelek prispel na omenjen naslov, podjetje HBS d.o.o. pošlje nov izdelek (iz ustvarjenega novega naročila) potrošniku na podan naslov.

Obrazec za odstop od pogodbe in vračilo ali menjavo blaga najdete na povezavi: https://cdn.shopify.com/s/files/1/0675/4851/files/odstop_od_pogodbe.pdf?1553
Obrazec izpolnite in ga vrnite po elektronski pošti na reklamacije@silly.si oz. ga skupaj z izdelki za vračilo pošljite na naslov: HBS d.o.o. (za silly.si), Flandrova ulica 5, 1000 Ljubljana.

3. Uveljavljanje garancije

Potrošnik lahko napako reklamira kadarkoli v garancijskem roku. Garancijo lahko potrošnik uveljavlja za izdelke, za katere je obvezna garancija (seznam teh izdelkov določa Pravilnik o blagu, za katerega se izda garancija za brezhibno delovanje) in za tiste, za katere je bila dana prostovoljna garancija. V garancijskem roku lahko potrošnik od garanta zahteva brezplačno odpravo napake. Če napake ni mogoče odpraviti ali je podjetje ne odpravi v skupnem roku 45 dni, lahko potrošnik zahteva zamenjavo za nov brezplačen izdelek. Po preteku tega roka se popravilo blaga opravlja le proti plačilu. šele če popravilo ni mogoče ali ga podjetje ne izvrši v skupnem roku 45 dni, lahko potrošnik zahteva zamenjavo za nov, brezhiben izdelek.

Kakšen je postopek uveljavljanje garancije?

Kupec mora v garancijskem roku in pod garancijskimi pogoji s pisno vlogo od dajalca garancije zahtevati odpravo napak, pri tem pa mora predložiti tako izdelek kot garancijski in servisni list ter kopijo računa. Kupec z odpravo napak ali nadomestitvijo izdelka nima nobenih stroškov. Če prodajalec ugotovi, da je do napake na izdelku prišlo zaradi nepravilnega ravnanja kupca, zaradi česar se izkaže, da je garancijski zahtevek neupravičen, bo izdelek s pisnim obvestilom poslal nazaj na njegove stroške.

Obrazec za reklamacijo blaga najdete na naslednji povezavi: https://cdn.shopify.com/s/files/1/0675/4851/files/obrazec_za_reklamacijo.pdf?1554

Obrazec izpolnite in ga vrnite po elektronski pošti na reklamacije@silly.si oz. ga skupaj z izdelki pošljite na naslov: HBS d.o.o. (za silly.si), Flandrova ulica 5, 1000 Ljubljana.

4. Uveljavljanje stvarne napake

Reklamacijo iz naslova stvarne napake pa lahko potrošnik uveljavlja za vsak kupljeni izdelek (kar pomeni, da lahko potrošnik zaradi napake na izdelku, za katerega ni bila dana garancija, uveljavlja pravice iz stvarne napake, enako pa se lahko odloči tudi v primeru, če ne želi uveljavljati garancije za izdelek, za katerega je bila dana garancija).

Iz naslova stvarne napake lahko potrošnik napako na izdelku reklamira pri prodajalcu, in sicer v dveh mesecih od odkritja stvarne napake (za napake, ki se na izdelku pokažejo po dveh letih od prevzema, pa prodajalec ne odgovarja več), ter po lastni izbiri zahteva odpravo napake ali vračilo plačanega zneska v sorazmerju z napako ali zamenjavo blaga ali vračilo plačanega zneska. Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da izdelek pregleda. Če napaka ni sporna, mora podjetje čimprej, najkasneje pa v roku osmih dni, ugoditi potrošnikovemu zahtevku. Če o napaki obstaja spor, mora podjetje v enakem roku podati potrošniku pisen odgovor.

Obrazec za uveljavljanje stvarne napake izdelka najdete na povezavi: https://cdn.shopify.com/s/files/1/0675/4851/files/stvarna_napaka.pdf?1557

Obrazec izpolnite in ga vrnite po elektronski pošti na reklamacije@silly.si oz. ga skupaj z izdelki za vračilo pošljite na naslov: HBS d.o.o. (za silly.si), Flandrova ulica 5, 1000 Ljubljana.

5. Pravica potrošnikov

Potrošnik lahko napake na kupljenem blagu uveljavlja iz naslova garancije ali iz naslova stvarne napake v skladu z določili Zakona o varstvu potrošnikov (v nadaljevanju ZVPot).

6. Vračilo kupnine

Prodajalec vrne prejeta plačila potrošniku v 14 dneh z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če je potrošnik izrecno zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.

7. Naročenega blaga ni na zalogi

Zgodi se, da potrošnik odda naročilo preko spleta, prodajalec ga potrdi, kasneje pa sporoči, da naročenega blaga nima na zalogi; blago je bilo že plačano. Podjetje mora izpolniti svoje obveznosti v roku 14 dni od sklenitve pogodbe, razen če se stranki dogovorita drugače. Če blago ni na razpolago in prodajalec zato ne more izpolniti svoje obveznosti, mora o tem takoj obvestiti potrošnika in mu vrniti vsa opravljena plačila. Denar je potrebno vrniti takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v 14 dneh po prejemu sporočila o odstopu od pogodbe.

8. Reklamacija dostave

Pregled zunanjosti in vsebnosti pošiljke pri dostavi

Po prevzemu paketa je kupec takoj oz. najkasneje v roku 7 koledarskih dni zavezan:

pregledati zunanjost paketa za morebitne vidne znake poškodb ali neustreznega ravnanja, ki bi lahko vplivale na poškodbo izdelka;
odpreti pošiljko in prejete izdelke preveriti ali so dobavljeni v skladu s pogodbo: nepoškodovani, brez vidnih napak, dobavljeni pravi izdelki, dobavljena količina ustreza naročeni količini, posamezni izdelek dobavljen v popolnosti oz. celoti;
v primeru vidnih znakov poškodb, prejema napačnega izdelka, kakršnihkoli odstopanj od naročenega ali drugih ugotovljenih pomanjkljivosti pri dobavi o tem pravočasno in v roku obvestiti dobavitelja na e-naslov reklamacije@silly.si.

Kupec izgubi pravico se sklicevati na pogodbeno neskladnost dobave, če preverjanje dobavljenaga in obveščanje dobavitelja opusti oz. ne opravi v roku 7 koledarskih dni in v od prejema pošiljke na e-naslov reklamacije@silly.si.

Glede na vrsto težave sledite spodnjim navodilom za prijavo nepopolne ali poškodovane pošiljke.

Obravnava paketa z napačno vsebino

Če ste prejeli paket z delno ali celotno napačno vsebino nas kontaktirajte e-naslov reklamacije@silly.si, z veseljem vam bomo pomagali z vračilom oz. menjavo izdelkov.

Obravnava paketa ali izdeleka z manjkajočo vsebino

Če ste naleteli na težave z nepopolno pošiljko, vas prosimo, da najprej preverite, če je vaše naročilo razdeljeno na več pošiljk in je morda manjkajoči artikel še v pripravi na odpošiljanje. Če kljub temu ne najdete pojasnila za manjkajoči artikel, nas kontaktirajte, z veseljem vam bomo pomagali.

Sicer ima kupec v primeru, ko ugotovi, da v paketu manjka naročeni izdelek ali sestavni del kakšnega izdelka, največ 7 koledarskih dni od dneva prevzema paketa čas, da to zabeleži s fotografijami in z dokazili prijavi prodajalcu.

Ob prijavi manjkajočeka izdelka ali dela le tega bomo obvezno potrebovali fotografije vsebnosti paketa ali izdelka (v kolikor so izdelku priložena navodila s sestavnimi deli pa tudi sliko navodil z obkroženimi manjkajočimi deli izdelka) in izpolnjen obrazec za reklamacijo: https://cdn.shopify.com/s/files/1/0675/4851/files/odstop_od_pogodbe.pdf?1553.

Obravnava poškodovanih pošiljk

Če prejmete poškodovan paket, paket kaže znake odprtja ali ugotovite poškodbe artikla zaradi transporta je potrebno zunanje prepoznavne transportne poškodbe takoj zabeležiti s fotografijami. Škodo je potrebno nemudoma oz. najkasneje v roku 7 koledarskih dni od datuma prejema paketa sporočiti oz. prijaviti na e-naslov reklamacije@silly.si.

Ob prijavi škode bomo obvezno potrebovali fotografije paketa, embalaže (notranje in zunanje), fotografije vsebine, poškodovanega artikle, DPD nalepke, opis poškodbe in izpolnjen obrazec za reklamacijo: https://cdn.shopify.com/s/files/1/0675/4851/files/odstop_od_pogodbe.pdf?1553

Vir: Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot, Uradni list RS, št. 98/04 -; UPB, 117/04 Skl. US, 46/06 Odl. US, 114/06 - ZUE, 126/07, 86/09, 78/11, 38/14, 19/15)

Ljubljana, 30.11.2016